驾院组织管理人员能力提升培训（六）《余世维讲座-软实力2》

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发布人：孙剑文  发布时间：2020-08-05   动态浏览次数:416

2020年8月4日上午，驾院组织全体管理人员在四楼会议室共同学习《余世维讲座-软实力2》。 在这次的讲座中，余世维博士首先强调了软实力的概念，软实力和硬实力的区别和分别所起到的作用，然后分三部分分别讲了产品、企业和个人软实力，上次我们主要听的是产品软实力，又分别从产品的稀缺性、附加价值、独特性和持久性分别进行了论述。 通过这次讲座让大家体会在学车过程中可为学员提供更多的附加服务；其次加强自己的服务水平，增强自己的服务态度，做到先予后取，事情多站在学员的立场上考虑，完善服务过程，做到与学员能更好的交流，对学员提出来的疑问尽量解释到位，做到满意服务。     （综合办公室整理）